الأسئلة الشائعة

كل ما تحتاج لمعرفته حول تطبيق رفيق

الأسئلة العامة

ما هو رفيق؟

رفيق هو تطبيق رائد يربط المستخدمين بمقدمي الخدمات المحليين الموثوقين لمجموعة واسعة من الخدمات المنزلية، بما في ذلك إصلاح مكيفات، الديكور، التنظيف، والتصميم الداخلي. هدفنا هو جعل العثور على أفضل المهنيين في أبوظبي وتوظيفهم سهلاً ببضع نقرات فقط على هاتفك الذكي.

كيف أقوم بتحميل تطبيق رفيق؟

يمكنك تحميل تطبيق رفيق من متجر التطبيقات لأجهزة الايفون و جوجل بلاي لأجهزة Android. ببساطة ابحث عن “rafeeg”، انقر على “تحميل”، واتبع تعليمات التثبيت للبدء.

ما هي المناطق التي يغطيها تطبيق رفيق؟

يغطي تطبيق رفيق حاليًا إمارة أبوظبي ودبي والشارقة. نحن نسعى باستمرار لتوسيع نطاق خدماتنا لتشمل المزيد من المناطق.

هل يتطلب استخدام تطبيق رفيق أي رسوم تسجيل؟

لا، تحميل وتسجيل في تطبيق رفيق مجاني تمامًا. يمكنك استخدام التطبيق لاستعراض الخدمات المتاحة وتقديم طلبات الخدمة بدون أي رسوم.

كيف يضمن رفيق جودة الخدمات المقدمة؟

نحن نتحقق بدقة من مؤهلات وخبرات مقدمي الخدمات ونعتمد على تقييمات العملاء لضمان تقديم أفضل خدمة ممكنة. نقوم بمراقبة مستمرة لجودة الخدمات المقدمة لضمان رضا العملاء.

هل يمكنني استخدام تطبيق رفيق للطلبات الطارئة؟

نعم، يمكنك تقديم طلبات الطوارئ عبر تطبيق رفيق. نحن نوفر مقدمي خدمات جاهزين للاستجابة السريعة لاحتياجاتك الطارئة في أي وقت.

هل تحتاج إلى مزيد من المساعدة؟

إذا كان لديك أي أسئلة أخرى أو تحتاج إلى مزيد من المساعدة، يرجى الاتصال بفريق الدعم لدينا عبر البريد الإلكتروني info@rafeeg.ae أو الاتصال بنا على الرقم 600500200. نحن هنا لمساعدتك!

أسئلة الاستخدام

كيف أقوم بإنشاء حساب على رفيق؟

قم بتحميل التطبيق، افتحه، وانقر على زر “تسجيل”. قم بتوفير رقم هاتفك، وستتلقى رمز تحقق (OTP) لإكمال التسجيل. بمجرد إكمال التسجيل، ستحصل على وصول كامل وستتمكن من تقديم طلبات الخدمة.

كيف أقوم بحجز خدمة عبر التطبيق؟

اختر الخدمة المطلوبة، ثم قم بتعبئة البيانات مثل تفاصيل المطلوب. يمكنك اختيار طريقة تعيين مقدم الخدمة بإحدى الطريقتين:

1. خيار ترشيح: سيقوم موظفو التطبيق باختيار مقدم الخدمة المناسب لك بناءً على متطلباتك.

2. خيار عروض: سيتيح لك هذا الخيار طرح الطلب للمزايدة من قبل مقدمي الخدمة المسجلين، حيث يمكنك مراجعة العروض المقدمة واختيار العرض الأنسب لك بناءً على السعر، أعمالهم السابقة، وآراء العملاء.

هل يمكنني جدولة الخدمات مسبقًا؟

نعم، بعد اختيار مقدم الخدمة يمكنك الاتفاق معه على الموعد المناسب لك. كما يمكنك تغيير هذا الموعد بكل مرونة بالتنسيق المباشر في التطبيق أو من خلال الاتصال أو عبر الواتساب. فريق خدمة العملاء سيكون معك طوال الوقت لتقديم الدعم والمساعدة المناسبين لك في أي وقت.

كيف يمكنني عرض حالة طلب الخدمة الخاص بي؟

يمكنك التحقق من حالة طلب الخدمة الخاص بك في قسم “طلباتي” في التطبيق. يوفر هذا القسم تحديثات فورية على طلبك، من الحجز الأولي حتى الانتهاء.

كيف ألغي أو أغير موعد خدمة؟

يمكنك إلغاء أو تغيير موعد طلب الخدمة عبر قسم “طلباتي” في التطبيق قبل بدء الخدمة. اختر الطلب الذي تريد تعديله واتبع التعليمات لإلغائه أو إعادة جدولته.

كيف أترك مراجعة لمقدم الخدمة؟

بعد إكمال الخدمة، ستتلقى طلبًا لتقييم وترك مراجعة لمقدم الخدمة بناءً على تجربتك. ملاحظاتك تساعد المستخدمين الآخرين في اتخاذ قرارات مستنيرة وتساعدنا في الحفاظ على معايير خدمة عالية.

كيف يمكنني التواصل مع دعم العملاء؟

يمكنك التواصل مع دعم العملاء من خلال الاتصال بالرقم الموحد 600500200 أو عبر برنامج الواتساب على نفس الرقم. سيكون الفريق متاحًا طوال اليوم لخدمتكم وتقديم الدعم والمساعدة في تلبية طلباتكم واحتياجاتكم.

أسئلة حول الخدمات

ما أنواع الخدمات التي يقدمها تطبيق رفيق؟

يقدم رفيق أكثر من 35 خدمة مختلفة في مجال الخدمات المنزلية، من استبدال ليت حتى بناء منزل متكامل. أمثلة على الخدمات المتوفرة تشمل: الكهرباء، السباكة، المكيفات، أحواض السباحة، الديكور، التصميم، البناء، النجارة، الأرضيات وغيرها. كما يعمل تطبيق رفيق على تقديم خدمات أخرى مثل خدمات السيارات وخدمات السياحة وغيرها. لذا ننصح بمتابعة مستجدات تطويراتنا للاستفادة من أحدث العروض والخدمات.

هل يمكنني حجز أكثر من خدمة في نفس الوقت؟

نعم، يمكنك حجز أكثر من خدمة في نفس الوقت. ببساطة قم بتقديم طلبات منفصلة لكل خدمة تحتاجها وسيتم معالجتها بشكل مستقل.

هل جميع مقدمي الخدمات مرخصين من قبل رفيق؟

نعم، جميع مقدمي الخدمات على رفيق يتم التحقق من رخصتهم التجارية وخبراتهم لضمان تلبية معايير الجودة لدينا. نحن نحرص على اختيار أفضل المهنيين لضمان رضا العملاء.

كيف يتم تسعير الخدمات على تطبيق رفيق؟

نحرص في تطبيق رفيق على تقديم أسعار تنافسية. لذا، مع حرية التسعير التي يمنحها مقدمو الخدمة بهدف خلق المنافسة المفيدة لمستخدمينا، نحن نراقب العروض ونحرص على أن تكون الأسعار المقدمة أفضل من أسعار السوق. يمكنك مقارنة العروض المقدمة من مقدمي الخدمات المختلفة واختيار العرض الأنسب لك بناءً على ميزانيتك.

هل يمكنني التفاوض على السعر مع مقدم الخدمة؟

نعم، يمكنك التفاوض مع مقدم الخدمة على السعر المقدم. ولكن من المهم إشراك ممثلي التطبيق في ذلك لضمان أن السعر المخفض لا يؤثر على جودة الأعمال المتفق عليها، وتكون حسب جدولة وتفاصيل العقد المناسبة لضمان حقوقك. لدينا فريق مهندسين مختصين في رفيق لمتابعة التعاقدات والأعمال وصرف الدفعات لضمان تقديم الخدمة بأعلى جودة.

كيف أضمن جودة الخدمة المقدمة؟

جميع مقدمي الخدمة لدينا مرخصون ومؤهلون، ومع ذلك، من المهم تضمين كل التفاصيل في العقد المبرم مع مقدم الخدمة، ومراجعة فريق مهندسي رفيق للعقود ونظام الدفعات. يمكنك أيضًا توكيل مهندسي رفيق للإشراف على ومتابعة الأعمال وصرف الدفعات بدون رسوم. هذا سيضمن لك جودة الأعمال التي سيقدمها مقدم الخدمة الذي قمت بالتعاقد معه، مع مراقبة دقيقة لضمان الالتزام بالمعايير المطلوبة.

ماذا أفعل إذا لم أكن راضيًا عن الخدمة المقدمة؟

يمكنك التواصل مع دعم العملاء من خلال الاتصال بالرقم الموحد 600500200 أو عبر برنامج الواتساب على نفس الرقم. سيكون الفريق متاحًا طوال اليوم لخدمتكم وتقديم الدعم والمساعدة في تلبية طلباتكم واحتياجاتكم.

أسئلة حول الدفعات

كيف أدفع مقابل الخدمات على تطبيق رفيق؟

يمكنك الدفع مباشرة نقدًا لمقدم الخدمة عند إتمام الخدمة المطلوبة. كما يمكنك الدفع باستخدام البطاقة الائتمانية/الخصم أو عن طريق الدفع بالتقسيط من خلال تابي. نحن نوفر لك خيارات دفع مرنة لتناسب احتياجاتك.

هل هناك أي رسوم مخفية عند استخدام تطبيق رفيق؟

لا، جميع الأسعار شفافة وتعرض مقدمًا. لا توجد رسوم مخفية. السعر الذي تراه هو السعر الذي تدفعه.

هل يمكنني دفع جزء من المبلغ مقدمًا والباقي بعد إتمام الخدمة؟

نعم، يمكنك سداد المبلغ على 4 دفعات بدون أي رسوم إضافية من خلال نظام تابي الذي قمنا بتوفيره لضمان الراحة المالية لمستخدمي تطبيق رفيق. هذا النظام يتيح لك دفع جزء من المبلغ مقدمًا والباقي على دفعات مريحة.

هل يمكنني استرداد المبلغ إذا لم أكن راضيًا عن الخدمة؟

في حال لم تكن راضيًا عن الخدمة، يمكنك التواصل مع دعم العملاء لمناقشة مشكلة الاسترداد. نحن نعمل على ضمان رضا العملاء وسنقوم بمعالجة طلبك وفقًا للشروط والأحكام.

كيف يمكنني تتبع دفعاتي وسجل المدفوعات؟

نعم، يمكنك تتبع دفعاتك وسجل المدفوعات بسهولة. قم بالضغط على خيار “المزيد”، ثم اختيار “المالية”. من خلال هذه الصفحة سيتم استعراض جميع الدفعات التي قمت بها لمقدمي الخدمات الذين قمت بتعيينهم من خلال تطبيق رفيق. إذا لم تجد الدفعة في الصفحة، يرجى إبلاغ خدمة العملاء. وجود سجل الدفعة في حسابك يُعتبر بمثابة حصولك على فاتورة رسمية من قبل مقدم الخدمة لضمان حقوقك المستقبلية.

هل يمكنني تغيير طريقة الدفع بعد تقديم الطلب؟

إذا واجهت مشكلة في الدفع عبر التطبيق، يرجى التواصل مع دعم العملاء على الفور عبر الرقم الموحد 600500200 أو عبر برنامج الواتساب على نفس الرقم. نحن هنا لمساعدتك في حل أي مشكلة قد تواجهها وضمان سير العملية بسلاسة.

أسئلة حول الاستثمار

ما هي الفرص المتاحة لفرنشايز رفيق؟

تقدم رفيق فرص فرنشايز متميزة في مجال الخدمات المنزلية، مما يتيح لك الانضمام إلى شبكة ناجحة واستخدام نموذج أعمال مثبت لتحقيق النجاح في سوق الخدمات المحلي.

ما هي متطلبات الحصول على فرنشايز رفيق؟

للحصول على فرنشايز رفيق، يجب أن تكون لديك خبرة في إدارة الأعمال، واستعداد للاستثمار في تطوير الفرنشايز، والقدرة على تلبية المعايير والمتطلبات التي يحددها فريق رفيق.

ما هي الفوائد التي يقدمها فرنشايز رفيق؟

يقدم فرنشايز رفيق العديد من الفوائد، من بينها:

1. استخدام علامة تجارية موثوقة: الاستفادة من اسم وشهرة رفيق في السوق.

2. تدريب شامل: برامج تدريبية مكثفة لضمان تجهيزك بكل المهارات والمعرفة اللازمة.

3. دعم مستمر: دعم متواصل في الجوانب التشغيلية، التسويقية، الفنية، والمالية.

4. استخدام تكنولوجيا متقدمة: الاستفادة من أحدث التقنيات لتسهيل إدارة العمليات وتحسين الكفاءة.

5. قوة الشراء الجماعية: تقليل التكاليف من خلال الشراء الجماعي للمواد والخدمات.

6. منطقة حصرية: الحصول على منطقة تشغيل حصرية لتقليل المنافسة وزيادة فرص النجاح.

7. نموذج أعمال مثبت: اتباع نموذج أعمال ناجح ومجرب لزيادة فرص النجاح.

8. تسويق ودعاية: دعم تسويقي ودعائي لتعزيز الوعي بالعلامة التجارية وجذب العملاء.

9. فرص التوسع: إمكانية التوسع وفتح وحدات إضافية في المستقبل.

10. شبكة دعم قوية: الانضمام إلى شبكة قوية من الفرنشايزيين والمستشارين لتبادل الخبرات والمساعدة.

هل يقدم رفيق تدريبًا للفرنشايزيين الجدد؟

نعم، يقدم رفيق برنامج تدريب شامل للفرنشايزيين الجدد، يشمل التدريب على إدارة العمليات، التسويق، خدمة العملاء، واستخدام التكنولوجيا لضمان نجاح الفرنشايزيين.

كيف يتم دعم الفرنشايزيين بعد بدء العمل؟

يقدم رفيق دعمًا مستمرًا للفرنشايزيين بعد بدء العمل، بما في ذلك الدعم التشغيلي، التسويقي، الفني، والمالي لضمان سير العمل بسلاسة وتحقيق النجاح.

ما هي التكاليف المرتبطة بفرنشايز رفيق؟

تشمل التكاليف المرتبطة بفرنشايز رفيق رسوم الامتياز الأولية، تكاليف التشغيل، تكاليف التدريب، وأي رسوم أخرى مرتبطة بالدعم المستمر والتسويق. يمكن لفريق رفيق تزويدك بتفاصيل دقيقة عن التكاليف.

هل يمكنني الحصول على منطقة حصرية لفرنشايز رفيق؟

نعم، يمنح رفيق الفرنشايزيين مناطق حصرية لضمان تقليل المنافسة وزيادة الفرص التجارية في منطقتك. يمكنك التحدث مع فريق رفيق لمعرفة المزيد عن الشروط والمتطلبات.

كيف يمكنني التقديم للحصول على فرنشايز رفيق؟

يرجى التواصل معنا عبر نموذج التواصل الموجود في صفحة “استثمر” بموقعنا الإلكتروني. سنقوم بمراجعة طلبك والتواصل معك لتقديم المزيد من التفاصيل والإجابة على أي استفسارات لديك حول الفرص المتاحة والشروط والمتطلبات.

كيف يساعد رفيق في تسويق الفرنشايز الجديد؟

يوفر رفيق دعمًا تسويقيًا شاملاً للفرنشايزيين، بما في ذلك حملات تسويقية محلية ووطنية، مواد تسويقية مخصصة، وإرشادات لتطوير استراتيجيات التسويق الفعالة لزيادة الوعي بالخدمات وجذب العملاء.

حمل تطبيق رفيق للوصول لمقدمين الخدمات الموثوقين

اكتشف خدمات عالية الجودة في متناول يدك مع تطبيق رفيق. من تحسين المنزل والتنظيف إلى التجديد والتصميم الداخلي، استمتع بخدمة موثوقة. حمل تطبيق رفيق الآن وحوّل مساحتك بسهولة!

Logo-Rafeeg-english-white-02

رفيقك الموثوق

Copyright: © 2024 Rafeeg. All Rights Reserved.